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サービスは掛け算!?

平素はお世話になります。

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ューマネコンサルティング株式会社です。

各種補助金申請、創業、経営計画策定、社員教育、営業力向上はお任せください。

 

さて、弊社のモットーとしている言葉に、

「サービスは掛け算」というものがあります。

 

どう言うことかというと、

どの業界にでも言えることですが、例えば飲食業の場合、

味×店の雰囲気×店員の笑顔×接客×価格満足度・・などと言ったようなものです!

 

ポイントは「足し算」ではなく「掛け算」というところだと思うのです。

 

「足し算」なら、どれか一つ二つかけていても、他が素晴らしければ、

トータル(答え)はカバーできます。

 

しかし、「掛け算」の場合、

どれか一つでも「0点」になると、トータル(答え)はゼロになってしまうということです。

 

逆にそれぞれ「良い点」なら、足し算以上の大きな答え=満足やリピートにもなると思うのです!

 

このことは、筆者が以前から提唱する、

「CSの前に、まずは顧客不満足を作らない」

   ↓

 グッドマンの法則とは? 御参照下さい。)

 

と共通する点だと思います。

 

是非とも気をつけたいものです。

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