サービスは掛け算！？
2013年4月2日
平素はお世話になります。
中小企業の経営資源応援企業、関東経済産業局認定 経営革新等支援機関
ヒューマネコンサルティング株式会社です。
ビジネスコーチング、社員教育、組織力向上、経営計画策定、補助金支援はお任せください。
さて、弊社がコンサルやセミナーの現場でお伝えする言葉に、
「サービスは掛け算」というものがあります。
どういうことかと申しますと、
（どの業界にでも言えることですが）例えば飲食業の場合、
味×店の雰囲気×店員の笑顔×接客×価格満足度・・などと言ったようなものです！
ポイントは「足し算ではなく”掛け算”」というところです。
「足し算」なら、どれか一つ二つかけていても、他が素晴らしければ、
トータル（答え）はカバーできます。
しかし、「掛け算」の場合、
どれか一つでも「０点」になると、トータル（答え）はゼロになってしまうということです。
逆にそれぞれ「良い点」なら、足し算以上の大きな答え＝満足やリピートに繋がりやすいからです！
このことは、筆者が以前から提唱する、
「ＣＳの前に、まずは顧客不満足を作らない」
↓
（ グッドマンの法則とは？ 御参照下さい。）
と共通する点だと思います。
是非とも気をつけたいものです。
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